Logistika v automatizovanom zariadení alebo ako sprevádzať hostí od vchodu do bytu

Rozvoj technológií a rastúce očakávania hostí vytvárajú čoraz väčší tlak na majiteľov ubytovacích zariadení, aby zavádzali nové vylepšenia. Ako navrhnúť komunikačné trasy v automatickom hoteli tak, aby sa hosť cítil príjemne už od prvého momentu?

V jednom z článkov sme vysvetlili, ako využiť upozornenia pre hostí, aby dostali praktické pokyny ešte pred príchodom. Dnes sa zameriame na to, ako „viesť hosťa za ruku“ hneď po jeho príchode do hotela.

Nižšie nájdete odporúčania, ktoré zvyšujú pohodlie a voľnosť hostí v automatickom hoteli a zároveň šetria prácu personálu a manažérov objektu.

1. Označenie budovy zvonku

Prvý dojem sa dá urobiť iba raz, preto je dôležité postarať sa o komfort hosťa ešte predtým, ako vstúpi do budovy. Nevyhnutné je preto viditeľné označenie vchodu, aby hostia nemali problém nájsť objekt. Môže to byť napríklad tabuľka s názvom apartmánu umiestnená na dverách alebo pri zvončeku.

Ak má každý apartmán vlastný vchod z exteriéru, aj táto informácia by mala byť zreteľne uvedená vonku.

2. Návod na používanie zvončeka 🔔

Na prekvapenie, hostia často nevedia, ako správne používať digitálny domofón. Preto je dôležité presne vysvetliť, kedy a ako použiť symbol kľúča alebo hviezdičky.

Vzdialené ubytovanie by malo prebiehať rýchlo a bez stresu, preto sa oplatí zaslať návod na použitie domofónu ešte pred príchodom hosťa — e-mailom aj SMS správou.

3. Označenie budovy vo vnútri

Rovnako dôležitá ako informácie na vonkajšej fasáde je aj vnútorná navigácia. Komunikačné priestory by mali umožňovať hosťom voľný pohyb po objekte a jednoduché nájdenie správnej izby či apartmánu bez komplikácií.

Hosť by mal dostať jasnú informáciu o poschodí, na ktorom sa jeho apartmán nachádza, preto je označenie poschodí a čísiel izieb mimoriadne dôležité.

4. Informácie pre hostí bez rezervácie

Treba tiež myslieť na situácie, keď sa do objektu dostavia hostia bez predchádzajúcej rezervácie. Dobrou praxou je umiestniť pri vstupe informácie o online rezerváciách.

Dôležité je uviesť detaily o automatických platbách, zúčtovaných z platobných kariet hostí, ako aj pokyny o vzdialenom prihlásení a používaní elektronických zámkov.

Čím viac praktických informácií hostia dostanú, tým menej práce zostane pre personál.

5. Pokyny na používanie apartmánu

Moderní hostia čoraz menej hľadajú miesto len na prespatie — očakávajú jedinečný zážitok. Jedným z najlepších spôsobov, ako zabezpečiť, aby sa hosť cítil pohodlne, je pripraviť prehľadný zoznam informácií a odpovedí na najčastejšie otázky.

Riaďte sa zásadou: Odpovedzte na otázky ešte skôr, než sa vás hostia opýtajú — ušetrí to čas obom stranám.

Na prvom mieste by mali byť najdôležitejšie údaje, ako napríklad telefónne číslo na správcu objektu, heslo na WiFi, návod na používanie klimatizácie, umývačky riadu a ďalších zariadení v apartmáne.

Užitočné sú aj pokyny pre prípad porúch, ako napríklad výpadok elektriny alebo nefunkčné kúrenie, a tiež informácie o tom, kde sa nachádza hlavný ventil vody alebo hasiaci prístroj.

Pridať možno aj praktické tipy o najbližších obchodoch, reštauráciách či zastávkach MHD a pokyny týkajúce sa odubytovania.

Návod na používanie apartmánu by mal byť umiestnený na viditeľnom mieste, napríklad na vnútornej strane dverí.

Zhrnutie

Prístup k moderným technológiám a možnosť vzdialeného ubytovania v čase, ktorý hosťovi vyhovuje, patria medzi hlavné dôvody, prečo si cestovatelia vyberajú automatické hotely.

Okrem automatizácie ubytovania a samotného pobytu je kľúčové aj správne navrhnutie vnútorných komunikácií, ktoré pomáha vytvoriť pozitívny prvý dojem a zvýšiť spokojnosť hostí.