Ako zabezpečiť pohodlie hotelových hostí?

V konfrontácii s konkurenciou musí hotelový priemysel klásť veľký dôraz na vysokokvalitné služby zákazníkom. Napokon spokojnosť a odporúčania hostí bývajú hlavným „palivom“ pre rozvoj a budovanie konkurenčnej výhody. Sledovanie ich očakávaní a potrieb je nevyhnutným krokom k vytvoreniu ponuky a zabezpečeniu pohodlného hotelového ubytovania.

Čo si hoteloví hostia a potenciálni klienti cenia?

Už roky sa hotelový sektor snaží skúmať a pochopiť, čo robiť, aby sa hostia cítili dobre postaraní. Aby sme mohli na túto otázku odpovedať, stojí za to zamyslieť sa, čo vlastne tento klient potrebuje. Samozrejme, na čele potrieb sú základné prvky, ako napríklad pohodlná posteľ, čistá kúpeľňa, milý a ochotný personál. Okrem týchto „samozrejmostí“ hostia potrebujú okrem iného (Cz. Witkowski 2007, s. 85):

• funkčné priestory,
• estetické a čisté izby,
• komfort počas pobytu – teda napr. ticho, vhodné osvetlenie v izbách, čistotu,
• bezpečnosť,
• dobrú organizáciu.

Správa Hotel Sales & Marketing Trends ukázala, že hoteloví hostia si čoraz viac cenia personalizované služby (70 % opýtaných). Kľúčovú úlohu v tejto oblasti zohrávajú nové technológie, ktoré nielen zefektívňujú prácu personálu, ale predovšetkým zvyšujú pohodlie hostí. Moderné systémy prinášajú napríklad diaľkové ovládanie osvetlenia a klimatizácie, otváranie okien a priehľadných priečok. Navyše poskytujú funkčné doplnkové služby – napríklad diaľkové objednávanie jedál z hotelovej reštaurácie (4 %).

Výskumy z roku 2020 (Nové očakávania hotelových hostí v čase COVID-19) ukázali, že aby ste zapôsobili na svojich hostí, treba ponúknuť napríklad:

• raňajky zahrnuté v cene ubytovania (12 %) alebo plnú penziu (19 %),
• bazén (19 %),
• masáže a SPA (9 %),
• zľavové poukazy na miestne atrakcie a hotelové balíčky (5 %).

Na komfort a spokojnosť vašich hostí majú vplyv aj drobné gestá – uvítacie darčeky, mapy s miestnymi atrakciami, čerstvé kvety v izbách, voňavá posteľná bielizeň, fľaša vody alebo sada čajov.

Bezpečnosť a spokojnosť zákazníkov

Na pohodlie hotelových hostí má veľký vplyv množstvo faktorov priamo súvisiacich s bezpečnosťou. Výskum „Nové očakávania hotelových hostí v čase COVID-19“ (2020) ukázal, že mimoriadne dôležitá je správna príprava izieb pre nových hostí (53 %), zabezpečenie spoločných priestorov (54 %) a zabezpečenie a príprava SPA zóny (25 %). Na tento účel sa výborne hodia elektronické kódové zámky od SetPin, ktoré vďaka individuálne pridelenému číselnému kódu minimalizujú riziko neoprávneného vstupu. Navyše umožňujú vykonávať self check-in bez potreby recepcie. Táto samostatnosť a flexibilita zjednodušuje proces rezervácie a má zásadný vplyv na celkovú spokojnosť a pozitívne hodnotenia.

Zároveň respondenti uviedli, že hotely by mali neustále pracovať na kvalite obsluhy (53 %), kvalite úpravy spoločných priestorov (54 %) a spôsobe podávania jedál (50 %).

Chcete vedieť viac o tom, ako zapôsobiť na svojich hostí? Chcete im zabezpečiť maximálnu bezpečnosť? Kontaktujte nás (napíšte na kontakt@setpin.pl) a položte nám svoje otázky – radi na ne odpovieme!