Upozornenia hostí v automatizovanom hoteli – kedy a o čom ich informovať?

Automatizácia hotelov je odpoveďou na dnešné zvyklosti spotrebiteľov, pre ktorých sa mobilné telefóny stali neoddeliteľnou súčasťou života. Správne využitá technológia zvyšuje komfort hostí – najmä vtedy, keď dostávajú SMS notifikácie s podrobnosťami o svojom pobyte. Kedy a o čom by mal hotel informovať svojich hostí?

Každý rok sa uskutoční viac ako 148 miliónov online rezervácií. Technológia mení očakávania hostí na celom svete a automatizácia prináša cestujúcim pohodlie a úsporu času.

O čom môže hotel informovať svojich hostí?

Manažéri hotelov a apartmánov dobre vedia, na čo sa hostia najčastejšie pýtajú. Túto znalosť možno využiť na pozitívne prekvapenie hostí – napríklad zaslaním užitočných informácií ešte pred ich príchodom.

Automatické upozornenia môžu obsahovať nasledovné informácie:

Pokyny na príchod
Informácie o tom, ako sa dostať do objektu, je vhodné poslať hosťovi ráno v deň príchodu. Spolu s inštrukciami cesty by mal hosť dostať aj informácie o parkovaní.

Proces prihlásenia a odhlásenia
Podrobnosti o automatickom check-ine, napríklad pomocou elektronických zámkov, je najlepšie zaslať deň pred príchodom – ideálne popoludní. Správa môže obsahovať aj čas príchodu, odchodu a ďalšie detaily o izbe.

Informácie o raňajkách
Ak hotel ponúka raňajky, alebo ak sa v okolí nachádzajú odporúčané miesta na raňajky, hosť by mal tieto informácie dostať v deň príchodu.

Žiadosť o recenziu
Na zvýšenie šance, že hosť zanechá spätnú väzbu, sa odporúča poslať žiadosť o hodnotenie do troch dní po odchode. Tým sa zvyšuje počet získaných recenzií.

Iné užitočné informácie
Upozornenia sa môžu líšiť podľa typu ubytovania. Hotel môže napríklad oznámiť, že izba je už pripravená, poslať informácie o Wi-Fi alebo zdieľať tipy o okolí.

Rovnako dôležitý ako samotný obsah je aj štýl komunikácie – správy by mali byť krátke, priateľské a jasné, aby sa hosť cítil vítaný ešte pred príchodom.

Upozornenia pre hotelových hostí — krátke a efektívne správy

Spôsob komunikácie má veľký vplyv na celkový dojem hostí počas pobytu. Mnohé hotely stále používajú e-mail na potvrdenie rezervácie a odosielanie dôležitých informácií, no tento spôsob nie je najspoľahlivejší.

E-maily môžu skončiť v priečinku so spamom, čo znižuje pravdepodobnosť, že ich hosť uvidí včas. Okrem toho, nie každý kontroluje poštu počas cestovania, či už kvôli chýbajúcej aplikácii alebo obmedzenému prístupu k internetu.

Lepším riešením sú SMS správy, ktoré zabezpečujú priame spojenie medzi hotelom a hosťom. Zvyšujú účinnosť komunikácie a pravdepodobnosť, že hosť si prečíta pokyny uľahčujúce pobyt.

Zautomatizované hotely ako odpoveď na potreby hostí

Niektorí ľudia sú stále skeptickí voči plne automatizovaným hotelom. Najčastejšou obavou je strata osobného kontaktu. Správne pripravené SMS správy však pomáhajú budovať dôveru a zlepšujú spokojnosť hostí.

Zároveň recepční môžu venovať viac času hosťom namiesto riešenia technických detailov.

Záujem o automatizované hotely potvrdzuje aj prieskum z roku 2015, ktorý uskutočnilo The Centre for Hospitality Research na Cornellovej univerzite. Medzi očakávania hostí patrili napríklad upozornenia o check-ine a check-oute či možnosť zvýšiť štandard izby na diaľku.

Samoobsluha znamená predovšetkým pohodlie — hostia sa môžu bezpečne ubytovať kedykoľvek. Bežný prístup k smartfónom a mobilným aplikáciám spôsobil, že hostia sú zvyknutí na samoobslužné riešenia – nielen v hoteloch, ale aj pri odbavení na letiskách, v bankovníctve či iných službách.

Chcete zlepšiť komunikáciu s hosťami svojho ubytovania, ale neviete, kde začať?
Napíšte nám na kontakt@setpin.pl — pomôžeme vám nakonfigurovať rezervačný systém a automatizovať celú komunikáciu s hosťami.