Inteligentné riešenia v hoteloch

Očakávania hotelových hostí sa menia takmer tak rýchlo ako samotné technológie. Práve moderné systémy sa stávajú čoraz cennejšou súčasťou hotelových služieb, výrazne ovplyvňujúc spokojnosť a komfort hostí. Mnohé správy a analýzy ukazujú, že hostia čoraz odvážnejšie využívajú inteligentné riešenia a považujú ich za významnú pridanú hodnotu – čo sa priamo premieta do konkurencieschopnosti daného objektu.

Inteligentný hotel – čo hostia oceňujú?

Správa Hotel’s Digital Divide analyzovala očakávania hostí, zisťujúc, akú hodnotu pre nich majú nové technológie v zákazníckom servise a procese registrácie. Cieľom bolo nielen získať ich názory na moderné systémy, ale aj určiť ich význam pre celý hotelový sektor.

Zistenia boli prekvapivé – respondenti takmer jednomyseľne zdôraznili, že moderné technológie sú kľúčové pre hodnotenie hotela, budovanie konkurenčnej výhody a uspokojovanie potrieb hostí.

Hostia uviedli, že nové technológie v izbách sú rozhodujúce pre kvalitu a pohodlie ich pobytu. Niektorí ich dokonca označili za hlavný faktor pri výbere rezervácie. Potreba moderných riešení je taká silná, že hostia sú ochotní vzdať sa iných výhod (napr. využívania biznis centra – 34 % alebo fitness centra – 27 %) len preto, aby mohli využívať výhody inteligentných systémov. Tí istí respondenti priznali, že možnosť neskoršieho odubytovania je pre nich veľmi atraktívna (11 %).

Medzi služobne aj súkromne cestujúcimi respondentmi až 69 % uviedlo, že radi používajú zariadenia podobné tým, ktoré poznajú z luxusných apartmánov alebo vlastných domovov. Medzi obľúbenými inteligentnými funkciami dominovali možnosti samostatného ubytovania a odubytovania – nielen priamo v hoteli (40 %), ale aj prostredníctvom osobných zariadení (60 %). Zaujímavé je, že tí istí hostia uviedli, že klasický proces registrácie je pre nich príliš zdĺhavý (38 %), čo môže byť dôsledkom zastaraných technológií (34 %). Podľa nich sú práve oneskorenia v obsluhe (31 %) hlavným dôvodom nespokojnosti a negatívnych recenzií.

Na druhej strane výskum ukázal, že klienti stále cítia potrebu priameho kontaktu s personálom (56 %). Nadmerné využívanie automatizácie môže u menej skúsených turistov vyvolať obavy alebo zmätok. Medzi problematické systémy respondenti zaradili napríklad roboty, ktoré by v budúcnosti mohli nahradiť recepčných alebo upratovačky (56 %). Preto je dôležité vyberať technológie rozumne a prispôsobiť ich typu a charakteru zariadenia.

Elektronické kódové zámky

Medzi inovatívnymi riešeniami, ktoré sú výsledkom digitálnej revolúcie, dominujú elektronické kódové zámky. Predstavujú funkčnú alternatívu ku klasickým mechanickým zámkom alebo nepretržitej recepcii. Toto riešenie znižuje záťaž personálu, zvyšuje bezpečnosť a prináša automatizáciu. Individuálne priradené 4-miestne kódy umožňujú hosťom pohodlné samostatné ubytovanie bez nutnosti kontaktu s obsluhou.

SMS notifikácie

Ďalším moderným nástrojom na zlepšenie zákazníckej skúsenosti sú automatizované SMS správy. Tieto správy prichádzajú priamo na mobilné zariadenia hostí a obsahujú dôležité informácie o príchode, čase ubytovania, raňajkách či parkovaní. Táto možnosť je mimoriadne cenená najmä medzi mileniálmi – 15 % z nich uviedlo, že preferujú komunikáciu prostredníctvom SMS so svojím hotelom. Podľa údajov je to atraktívna alternatíva k e-mailom, ktoré uprednostňuje iba 17 % respondentov vo veku 35–54 rokov.

SMS notifikácie zefektívňujú komunikáciu, šetria čas personálu a posúvajú úroveň zákazníckeho servisu na vyššiu úroveň.

Ak sa chceš dozvedieť viac o moderných systémoch a ich možnostiach, kontaktuj tím SetPin.pl.