Bezhotovostná revolúcia alebo platby v inteligentných hoteloch

Technológia má čoraz väčší vplyv na každý aspekt nášho života a platby kartou za hotelové služby sa stávajú bežnou súčasťou každodennosti. Ako možno využiť bezhotovostné platby v hoteloch a ako ich automatizovať?

Moderní spotrebitelia, vrátane hotelových hostí, stále častejšie nakupujú online a čoraz menej nosia so sebou hotovosť.

Podľa správy „Elektronické platby 2018“ 67 % Poliakov používa platobné karty a priemerný ročný nárast podielu bezhotovostných transakcií na poľskom trhu dosahuje 10 %. Na čele sú škandinávske krajiny, kde hotovostné platby tvoria len niekoľko percent všetkých transakcií.

Bezhotovostné platby v hoteloch zároveň zvyšujú pohodlie hostí. Cestujúci nemusia myslieť na výmenu meny alebo mať pri sebe hotovosť.

Cestovatelia sú čoraz viac závislí od svojich smartfónov a uprednostňujú rýchlosť a pohodlie. Umožniť rezerváciu a zaplatenie pobytu online alebo prostredníctvom mobilných zariadení je dnes pre moderné ubytovacie zariadenia nevyhnutnosťou.

Vzdialená autorizácia platobných kariet

Jednou z často používaných metód v rámci bezhotovostných platieb je predautorizácia – teda dočasné zablokovanie finančných prostriedkov na karte hosťa na základe údajov zadaných pri rezervácii.

Finančné prostriedky sa stiahnu z karty hosťa v momente realizácie rezervácie. V prípade zrušenia pobytu môžu byť čiastočne alebo úplne vrátené. Táto metóda umožňuje hotelom chrániť sa pred stratami spôsobenými neúspešnými príchodmi hostí.

Automatizácia online platieb

Automatická online platba je ďalším pohodlným riešením pre hostí. Takúto službu ponúka napríklad Profitroom Payments — nástroj, ktorý umožňuje automatické internetové platby. Počas rezervácie hosť jednoducho zadá údaje o svojej platobnej karte.

To znamená, že hostia nemusia pri odchode navštíviť recepciu. Platba za pobyt aj doplnkové služby sa vykoná automaticky, v súlade s podmienkami rezervácie — bezpečne a pohodlne. Hosť dostane informáciu o platbe, takže presne vie, koľko a za čo zaplatil.

Integrácia platieb s rezervačnými systémami

Systémy na správu ubytovacích zariadení umožňujú automatizáciu všetkých procesov súvisiacich s rezerváciou. Na jednom mieste sú zhromaždené informácie o termínoch pobytov, hosťoch a platbách.

Mnohé rezervačné platformy integrujú svoje služby s populárnymi platobnými riešeniami, ktoré umožňujú hosťom vykonávať platby online – pomocou platobných kariet alebo rýchlych prevodov.

Toto riešenie je výhodné aj pre hostí v apartmánoch. Povinnosť platiť osobne na mieste často vyžaduje príchod v určených hodinách a držanie hotovosti v miestnej mene.

Hotely a apartmánové objekty môžu tiež nadviazať priamu spoluprácu s platobnou platformou, ako napríklad Przelewy24, ktorá umožňuje bezpečné platby kreditnými kartami aj rýchlymi bankovými prevodmi.

Registračné karty odchádzajú do minulosti

Ponuka bezhotovostných platieb umožňuje hotelom a majiteľom apartmánov zefektívniť proces registrácie hostí. Na rozdiel od starších postupov už nie je potrebné podpisovať registračné karty — moderné technológie a právne normy umožňujú overenie totožnosti hostí pomocou údajov z kreditnej karty alebo telefónneho čísla.

Odstraňovanie papierovej administratívy sa stáva štandardom. Posielanie informácií o rezervácii elektronickou formou je dnes bežne akceptované a pre mnohých hostí aj pohodlnejšie. Všetky údaje dostávajú e-mailom alebo SMS správou, bez potreby podpisovať tlačené dokumenty.

Bezhotovostné platby v hoteloch sa stávajú štandardom

Bezhotovostné transakcie sú pohodlným riešením pre zákazníkov, ale prinášajú výhody aj samotným hotelom. Najdôležitejšie z nich sú úspora času, zvýšenie príjmov a zníženie rizika interných podvodov či neetických praktík personálu.

Možnosť zaplatiť kartou na recepcii je len jedným z vylepšení, no hostia čoraz viac očakávajú možnosť pohodlných platieb bez nutnosti návštevy recepcie.

Treba dodať, že bezhotovostné platby nie sú doménou len veľkých hotelových sietí. Tento model čoraz viac využívajú aj menšie hotely, condohotely či majitelia súkromných apartmánov.

Nakoniec treba spomenúť, že mnohé ubytovacie zariadenia zavádzajú tieto zmeny postupne a stále ponechávajú možnosť zaplatiť tradičným bankovým prevodom. Toto riešenie je vhodné najmä pre hostí, ktorí nie sú zvyknutí na nové technológie.