Ako pripraviť hotelovú izbu pre hostí?

Veľké parkovisko, luxusné SPA a reštaurácia s bohatým menu – všetky tieto prvky môžu mať obrovský význam pre hostí, ktorí hľadajú ideálny hotel na dovolenku alebo služobnú cestu. Pri všetkých týchto výhodách však nemožno zabúdať na základ – dokonale pripravenú izbu, ktorá sa na niekoľko dní stane oázou oddychu a relaxu.

Ako teda zariadiť kvalitný interiér, aby získal uznanie a odporúčania od hostí? Čo oceňujú (a čo očakávajú) klienti, ktorí prekročia prah hotela?

Čo oceňujú hoteloví hostia?

Podľa štúdie „Cleanliness and Communication Continue to Drive Hotel Guest Satisfaction“ od J.D. Power Finds majú hoteloví hostia veľmi konkrétne a jasne definované očakávania voči vybranej izbe.

Najdôležitejším aspektom je čistota. Na 10-bodovej škále, kde 10 znamená „najdôležitejší prvok“, dosiahla čistota a upravenosť priemer 8,53. Respondenti zároveň uviedli, že žiadny luxus ani štýlové zariadenie nenahradí prípadný neporiadok (rozumej: špinavá kúpeľňa, chýbajúce kozmetické produkty alebo čisté uteráky). Na druhom mieste sa umiestnila profesionálna komunikácia – pred, počas aj po pobyte. Hostia chcú byť vopred informovaní o prípadných problémoch a obmedzeniach, aby sa mohli pripraviť. Trojicu najdôležitejších prvkov uzatvára potreba bezpečia a pokojného spánku. Klienti chcú mať istotu, že ich hotelová izba je bezpečne uzamknutá a že nikto cudzí nebude mať prístup k ich batožine.

Najnovšie analýzy tiež ukazujú, že hostia stále viac oceňujú moderné technológie. Na zozname sa objavujú inteligentné riešenia – ako napríklad inteligentné termostaty, diaľkové ovládanie osvetlenia alebo reproduktorov, hotelové aplikácie a možnosť objednať si dopravu cez hotelovú službu.

Ideálna izba – ako ju pripraviť?

Na základe uvedeného reportu je základom samozrejme… upratovanie izby. S mimoriadnou starostlivosťou treba upratať po predchádzajúcom hosťovi a následne pripraviť izbu pre nového návštevníka. Celý proces zahŕňa výmenu posteľnej bielizne, vyprázdnenie odpadkov, vysávanie, čistenie toalety a sprchy. Okrem toho je nevyhnutné doplniť kozmetiku, čisté uteráky a župany, ako aj pripraviť novú fľašu vody a čajovú či kávovú sadu. Čím dôkladnejšie vykonáš tento krok, tým väčšia šanca, že hosť lepšie ohodnotí štandard a kvalitu služby. Preto sa uisti, že personál hotela je dobre vyškolený a pripravený – často práve profesionálny tím rozhoduje o úspechu.

Hostia ocenia aj drobné pozornosti – napríklad čerstvé ovocie, fľašu vína alebo mapu s vyznačenými atrakciami v okolí. Aj malá pozornosť môže zanechať pozitívny dojem, čo ti pomôže budovať konkurenčnú výhodu. Na nočnom stolíku nechaj aj menu hotelovej reštaurácie a ponuku doplnkových služieb (napr. SPA), ktoré môže unavený cestovateľ využiť. Nezabudni tiež informovať hostí o stave izieb, aby vedeli, kedy sa môžu ubytovať v rezervovanom priestore.

Na zabezpečenie potrebnej bezpečnosti môžu byť mimoriadne užitočné moderné systémy, ktoré obmedzujú prístup do izby alebo spoločných priestorov. V tejto úlohe sa osvedčia elektronické zámky na kód od SetPin, založené na individuálne priradených 4-ciferných kódoch. Tie sa zadávajú na ovládacom paneli, ktorý následne otvára alebo zamyká dvere – či už do izby, konferenčnej sály, reštaurácie alebo SPA. Pamätaj – pocit bezpečia je aj pocitom komfortu, ktorý má zásadný vplyv na spokojnosť hostí a ich pozitívne hodnotenia.